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SERNAC denunciará a aplicaciones de delivery por cobros adicionales no informados

  • Miércoles 30 de octubre de 2024
  • 11:06 hrs

Según el organismo, estas plataformas implementan cargos adicionales no informados en el inicio del proceso de compra, tales como “costo de envío”, “tarifa por servicio” y “propinas”.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció que emprenderá acciones legales contra UberEats, PedidosYa y Rappi por supuestas infracciones a la Ley del Consumidor, tras detectar “costos ocultos” que impactan en el precio final de las compras realizadas en estas aplicaciones de delivery.

Según el organismo, estas plataformas implementan cargos adicionales no informados en el inicio del proceso de compra, tales como “costo de envío”, “tarifa por servicio” y “propinas”. El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, indicó que esta práctica vulnera el derecho de los consumidores a contar con información clara y completa sobre el precio total del servicio.

“En el caso de las aplicaciones de delivery hemos detectado un conjunto de infracciones que vamos a poner a disposición de la justicia”, señaló Herrera, destacando que se busca sancionar la falta de transparencia en los costos totales que se muestran a los consumidores al finalizar la compra.

Estas plataformas de delivery podrían enfrentar millonarias multas, cuyo monto dependerá de la magnitud de las infracciones detectadas.

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