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Sernac investiga a tiendas de retail por tardanza en despachos de ventas online

  • Viernes 29 de mayo de 2020
  • 16:41 hrs

Falabella es la tienda que se encuentra liderando esta lista, le sigue Líder y Sodimac.

Cientos de reclamos son los que las tiendas del retail han recibido en medio de esta pandemia, la razón sería el retraso en la entrega de los pedidos realizados por internet, sumado a que los call center no estarían funcionando en varios comercios.

Según cifras del Sernac, los reclamos del e-commerce han pasado de los 9 mil en tiempos normal a 26 mil, creciendo de manera exponencial, y es que muchas tiendas aseguran que el pedido estará de 3 a 5 días en las casas de los compradores, lo que realmente, no ocurre.

Eso no sería lo único, ya que muchas personas han denunciado que pese a hacer una compra de 10 productos, se cobra el envío de forma individual, es decir, si compras cuatro artículos te cobrarán cuatro envíos y estos se entregarán en distintas fechas.

Falabella es la tienda que se encuentra liderando esta lista, le sigue Líder y Sodimac.

Estas empresas reconocen que han enfrentado problemas, ya que no pudieron prevenir la explosión de compras online en medio de la pandemia, aumentando en algunos casos sus ventas en 300%. 

Además, desde el Sernac están investigando sobre la cantidad de días de despacho que prometen las tiendas, ya que Hay empresas que ofrecerían productos más caros, pero prometiendo que llegarán a su destino en menor tiempo, lo que no sucedería y se provocaría un “falso tiempo de entrega”. Pierde la persona, porque paga más. Y pierde el competidor, que no compitió con las mismas reglas, explicaron al teletrece.